电话呼叫中心有哪些分类？

按接入技术分类可分为基于交换机的呼叫中心、基于计算机的板卡式呼叫中心。

1、按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。

2、按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。

3、按功能分类可以分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。

4、按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。应用服务商型呼叫中心是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。

5、按分布地点分类可以分为单址呼叫中心、多址呼叫中心。

扩展资料

呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。

呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。

呼叫中心的首要目标为提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。

电话呼叫中心有很多种，根据不同的维度主要有以下几种分类；

1、按照呼叫类型可以分为呼入型、呼出型、混合型呼叫中心；

2、按照运营模式可以分为托管型、外包型、自建型和云呼叫中心；

3、按照硬件技术可以划分为板卡式呼叫中心、交换式呼叫中心、IP式软交换呼叫中心；

4、按功能可以分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。

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14771637170:呼叫中心系统都有那些类型?他们之间的区别有哪些? -
靳竹亚—— 这要看按什么来分类了.比如深圳讯呼信息技术就是按行业,按呼叫方式来分.如,票务呼叫中心(航空订票、火车、汽车订票系统)、电购呼叫中心(电视购物呼叫中心)、电话营销系统、通信电话营销系统、保险电话营销系统等等 .区别在于,不同行业的呼叫中心根据不同的行业会订制些不同类型的功能模块.而电话营销系统和呼叫中心系统之间的区别在于一个是主动拨打客户电话,想去介绍和推广公司的产品及业务等等,而另一个在于接听客户的来电,为客户处理各种咨询和投诉之类的问题.但也可以通过语音导航想客户介绍公司的产品及业务等.例如10086、10000等通信行业的客户服务中心等等.

14771637170:呼叫中心的种类都有那些? -
靳竹亚—— 呼叫中心可以按照不同的参数标准分成多种类型.1.按采用的不同接入技术分类 基于交换机的呼叫中心 基于计算机的板卡式呼叫中心2.按呼叫类型分类:1)呼入型(inbound)2)呼出型(outbound)3)呼入/呼出混合型3.按规模分类1)大型呼...

14771637170:呼叫中心包括哪些类型 -
靳竹亚—— 有自动外呼、客服呼入呼叫中心、外包式呼叫中心,一般自动外呼用得比较多

14771637170:几种类型呼叫中心的比较 -
靳竹亚—— 目前就国内呼叫中心市场而言,主要分为自建、托管、外包和云计算等呼叫中心,它们优劣势如下: 一、自建呼叫中心 一般是由企业自己购买建设呼叫中心所需要的软硬件,招聘相关的人员,从而建立坐席队伍,自主经营、自主维护的一种方...

14771637170:呼叫中心的种类有哪些?希望达人告知!
靳竹亚—— 呼叫中心按其呼叫的类型,一般分为呼出型(Outbound call center)、呼入型(Inbound call center)和呼出/呼入混合型(Outbound & Inbound call center)3种;按照不同的使用性质分类,又可分成自用型呼叫中心(In-house call center)、外包...

14771637170:呼叫中心的服务类型? -
靳竹亚—— 看你怎么划分了 按呼叫方式,分为呼出服务型 和呼入服务型. 呼入服务的,被我们称之为客户服务中心,例如10086那样的 呼出服务的,很多CTI集成商称之为电话销售系统或者电话营销系统、外呼营销系统等.例如FASTCALL电话销售系统.

14771637170:呼叫中心(CallCenter)的主要类型有哪些?
靳竹亚—— 1、基于交换机的呼叫中心 - 主要由专业的电话交换机(PBX)、CTI服务器、IVR服务器等连接组成.其处理能力较大、功能齐全、性能稳定,适于构建规模超过100个座席...

14771637170:呼叫中心分为哪几个类型的呼叫中心,相对来说那个更好呢? -
靳竹亚—— 三网合一呼叫中心是云计算和3G业务的升级产品. 对于企业来说的话提供多样化、多媒体化呼叫中心分为微型呼叫中心.楼主要是有呼叫中心方面的需要的话,我向你推荐重庆荆棘鸟呼叫中心、个性化服务,其中三网合一呼叫中心是现在最先进的呼叫中心、虚拟呼叫中心、三网合一呼叫中心

14771637170:呼叫中心是什么? -
靳竹亚—— 有很多呀,你想做什么呢,客服,还是销售呀,呼叫中心有多种多样的,只是看你需要什么了! 第一有外包型的 第二有自建行的 另几种是 有做呼叫中心建设代理的,硬件软件之类的 还有是做耳机,话盒之类的

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