呼叫中心到底有哪些分类？
呼叫中心有哪些分类
按呼叫类型分类
1).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
3).混合型：综合功能型的呼叫中心。
按运营模式分类
1).外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。
2).托管型：由服务商提供呼叫中心系统，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。
3).自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。
按硬件技术分类
1).数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。
2).板卡式呼叫中心：由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点：扩容方便，使用灵活，价格适中，比较适合中小企业，搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。
3).一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了，类似于一个整体，可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西，内部是什么我们不必知道。使用方便了些，但似乎扩展性差了些。
1、按照采用的不同的接入技术分：可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心；
2、按照呼叫类型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入呼出混合型呼叫中心；
3、众方通讯提醒按规模分：大型、中型、小型；
4、按功能分：有电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等；
5、按使用性质、运营模式来分类：自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、托管型呼叫中心；
托管型呼叫中心、自建型呼叫中心、外包型呼叫中心
1、托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。
使用的企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。
2、自建型呼叫中心费用主要包括：软件、硬件2大部分。
软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。
外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。
座席并发授权数：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。
业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。
呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。
硬件部分：网关、呼叫中心服务器。
3、外包呼叫中心概念呼叫中心的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由外包公司负责。
外包呼叫中心的局限：
小规模外包服务的价格昂贵很难应对专业性强和复杂性高的业务
适合企业外包座席规模较大知识管理好的非核心业务，外企居多阶段性业务，如问卷调查、邀会等。
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呼叫中心的种类都有那些？~
呼叫中心可以按照不同的参数标准分成多种类型。
1.按采用的不同接入技术分类
基于交换机的呼叫中心
基于计算机的板卡式呼叫中心
2.按呼叫类型分类：
1）呼入型（inbound）2）呼出型（outbound）3）呼入/呼出混合型
3.按规模分类
1）大型呼叫中心
一般认为超过100个人工坐席的呼叫中心称为大型呼叫中心。它至少需要有：足够容量的大型交换机、自动呼叫分配系统、自动语音应答系统、CTI服务器、人工坐席和终端、呼叫管理系统、数据仓库和数据库。
2）中型呼叫中心
人工坐席在50-100之间。
3）小型呼叫中心
坐席数目在50以下的。
4.按功能分类
电话呼叫中心
WEB呼叫中心
IP呼叫中心
多媒体呼叫中心
视频呼叫中心
统一消息处理中心
5.按使用性质分类
自建自用型呼叫中心（In-house Call Center）
外包服务型呼叫中心（outsourcing Call Center）
ASP（应用服务提供商）型呼叫中心（Application service provider）
6.按分布地点分类
单址呼叫中心
多址呼叫中心
多址呼叫中心是指工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心。
1. 按采用的不同接入技术分，可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心；
2. 按呼叫类型分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出混合型呼叫中心；
3. 按功能分，有传统的电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等；
4. 按分布地点分，可分成单址呼叫中心和多址呼叫中心；
石庙咳—— 就国内呼叫中心市场而言,主要分为自建、托管、外包和云计算等呼叫中心! 一、自建呼叫中心 一般是由企业自己购买建设呼叫中心所需要的软硬件,招聘相关的人员,从而建立坐席队伍,自主经营、自主维护的一种方式.适用于需要建设大...
17352908850:呼叫中心系统都有那些类型?他们之间的区别有哪些? -
石庙咳—— 这要看按什么来分类了.比如深圳讯呼信息技术就是按行业,按呼叫方式来分.如,票务呼叫中心(航空订票、火车、汽车订票系统)、电购呼叫中心(电视购物呼叫中心)、电话营销系统、通信电话营销系统、保险电话营销系统等等 .区别在于,不同行业的呼叫中心根据不同的行业会订制些不同类型的功能模块.而电话营销系统和呼叫中心系统之间的区别在于一个是主动拨打客户电话,想去介绍和推广公司的产品及业务等等,而另一个在于接听客户的来电,为客户处理各种咨询和投诉之类的问题.但也可以通过语音导航想客户介绍公司的产品及业务等.例如10086、10000等通信行业的客户服务中心等等.
17352908850:呼叫中心的种类都有那些? -
石庙咳—— 呼叫中心可以按照不同的参数标准分成多种类型.1.按采用的不同接入技术分类 基于交换机的呼叫中心 基于计算机的板卡式呼叫中心2.按呼叫类型分类:1)呼入型(inbound)2)呼出型(outbound)3)呼入/呼出混合型3.按规模分类1)大型呼...
17352908850:呼叫中心包括哪些类型 -
石庙咳—— 有自动外呼、客服呼入呼叫中心、外包式呼叫中心,一般自动外呼用得比较多
17352908850:呼叫中心有几种类型?
石庙咳—— 呼叫中心的类型主要包括两种:自建型呼叫中心和外包型呼叫中心 1、自建呼叫中心: 优势: 1) 系统构建选择空间大:呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大,企业可根据自己的需求选择. 2) 符合传统项目建设模式:对于企事业单位及政府相关职能部门,采购自建是比较习惯的系统建设模式,尤其是政府及事业单位更适应自建模式. 3)系统管理维护自主性高:对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用.
17352908850:呼叫中心的种类有哪些?希望达人告知!
石庙咳—— 呼叫中心按其呼叫的类型,一般分为呼出型(Outbound call center)、呼入型(Inbound call center)和呼出/呼入混合型(Outbound & Inbound call center)3种;按照不同的使用性质分类,又可分成自用型呼叫中心(In-house call center)、外包...
17352908850:呼叫中心(CallCenter)的主要类型有哪些?
石庙咳—— 1、基于交换机的呼叫中心 - 主要由专业的电话交换机(PBX)、CTI服务器、IVR服务器等连接组成.其处理能力较大、功能齐全、性能稳定,适于构建规模超过100个座席...
17352908850:呼叫中心分为哪几个类型的呼叫中心,相对来说那个更好呢? -
石庙咳—— 三网合一呼叫中心是云计算和3G业务的升级产品. 对于企业来说的话提供多样化、多媒体化呼叫中心分为微型呼叫中心.楼主要是有呼叫中心方面的需要的话,我向你推荐重庆荆棘鸟呼叫中心、个性化服务,其中三网合一呼叫中心是现在最先进的呼叫中心、虚拟呼叫中心、三网合一呼叫中心
17352908850:呼叫中心的服务类型? -
石庙咳—— 看你怎么划分了 按呼叫方式,分为呼出服务型 和呼入服务型. 呼入服务的,被我们称之为客户服务中心,例如10086那样的 呼出服务的,很多CTI集成商称之为电话销售系统或者电话营销系统、外呼营销系统等.例如FASTCALL电话销售系统.
17352908850:呼叫中心都有些什么类型啊?
石庙咳—— 有自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管呼叫中心及设备租赁呼叫中心.给你推荐重庆全宇科技,重庆的知名的呼叫中心企业,信誉很好.
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