呼叫中心的中心分类
大型呼叫中心采用智能交换机方案；中型可以采用板卡方案或者虚拟呼叫中心方案；小型呼叫中心一般采用虚拟方案。就是这样的细分也不能满足一些微型市场的需求，如鲜花预定加盟，快餐预定加盟等。这类企业数量庞大而且企业都一个特点就是原有号码不能改变同时业务热线电话数量一般≤2个或者功能要求相对较低，这样的情况下无论是实体呼叫中心（交换机方案和板卡方案）和虚拟呼叫中心都不能胜任。
在不改变原有客户系统设置的情况下，进行进行微升级即可具备使用和维护简单、能够实现单路或者2路并发呼叫，同时可以实现标准传统呼叫中心功能如：来、去电自动弹屏功能，可以完整记录所有呼入、呼出、未接电话号码、全程录音等，以及为了提供更加广阔的使用范围提供接口进行2次集成。 虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务，主要应用于政府、企事业单位、社会组织对公众和客户提供热线电话服务及进行电话营销等活动。企业用户在解决对外的营销及服务手段时，无需投资建设，只需按照企业自身运营的需求虚拟呼叫中心提供商处租用相关的资源，迅速建立起自己的呼叫中心。一般供应商可以为企业提供定制化的坐席应用，企业的客户资料等数据可以保存在企业内部，也可以存储在供应商处，可以方便地与企业的信息系统进行集成。同时，企业可以根据其现状灵活调整所租用的呼叫中心资源的使用数量，以达到成本的最小化。
虚拟呼叫中心在未来可以用于移动座席，是VTI技术的进一步发展，实现客服人员的移动办公，不受时间限制，地点限制，具有广阔的应用前景。在国外，呼叫中心的很多员工是临时聘用的，移动座席的可以满足在家办公的需要。 三网合一呼叫中心是云计算和3G业务的升级产品。以IP技术为依托，完全将电话、视频和因特网有机整合，真正实现了一根线解决所有问题。
三网合一呼叫中心是当前世界最先进的呼叫中心，有别于使用大型交换机才能完成交互的项目，通过优化资源极大的减少基础设施的投入，性价比得到质的提高。因为硬件环节少，所以比传统呼叫中心更稳定。利用新技术合并实现业务合并、管理合并、终端合并及网络合并，电话、数据和图像信号都可以通过统一的编码进行传输和交换。综合多种媒体交流，实现立体办公。每一个终端都可以实现对短信、邮件、传真的统一收发，实现无纸办公。易扩展、易维护、适用性广、有升级空间等优点；三网合一呼叫中心另一大特点，向企业提供多样化、多媒体化、个性化服务。根据企业具体需求可接入互联网、物联网、财务系统、资源管理系统等各种应用模块，企业可以统一协调资源，使服务质量和办公效率倍增。
呼叫中心到底有哪些分类？~
呼叫中心有哪些分类
按呼叫类型分类
1).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
3).混合型：综合功能型的呼叫中心。
按运营模式分类
1).外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。
2).托管型：由服务商提供呼叫中心系统，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。
3).自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。
按硬件技术分类
1).数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。
2).板卡式呼叫中心：由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点：扩容方便，使用灵活，价格适中，比较适合中小企业，搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。
3).一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了，类似于一个整体，可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西，内部是什么我们不必知道。使用方便了些，但似乎扩展性差了些。
呼叫中心可以按照不同的参数标准分成多种类型。
1.按采用的不同接入技术分类
基于交换机的呼叫中心
基于计算机的板卡式呼叫中心
2.按呼叫类型分类：
1）呼入型（inbound）2）呼出型（outbound）3）呼入/呼出混合型
3.按规模分类
1）大型呼叫中心
一般认为超过100个人工坐席的呼叫中心称为大型呼叫中心。它至少需要有：足够容量的大型交换机、自动呼叫分配系统、自动语音应答系统、CTI服务器、人工坐席和终端、呼叫管理系统、数据仓库和数据库。
2）中型呼叫中心
人工坐席在50-100之间。
3）小型呼叫中心
坐席数目在50以下的。
4.按功能分类
电话呼叫中心
WEB呼叫中心
IP呼叫中心
多媒体呼叫中心
视频呼叫中心
统一消息处理中心
5.按使用性质分类
自建自用型呼叫中心（In-house Call Center）
外包服务型呼叫中心（outsourcing Call Center）
ASP（应用服务提供商）型呼叫中心（Application service provider）
6.按分布地点分类
单址呼叫中心
多址呼叫中心
多址呼叫中心是指工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心。
路忽治—— 就国内呼叫中心市场而言,主要分为自建、托管、外包和云计算等呼叫中心! 一、自建呼叫中心 一般是由企业自己购买建设呼叫中心所需要的软硬件,招聘相关的人员,从而建立坐席队伍,自主经营、自主维护的一种方式.适用于需要建设大...
18983498652:呼叫中心系统都有那些类型?他们之间的区别有哪些? -
路忽治—— 这要看按什么来分类了.比如深圳讯呼信息技术就是按行业,按呼叫方式来分.如,票务呼叫中心(航空订票、火车、汽车订票系统)、电购呼叫中心(电视购物呼叫中心)、电话营销系统、通信电话营销系统、保险电话营销系统等等 .区别在于,不同行业的呼叫中心根据不同的行业会订制些不同类型的功能模块.而电话营销系统和呼叫中心系统之间的区别在于一个是主动拨打客户电话,想去介绍和推广公司的产品及业务等等,而另一个在于接听客户的来电,为客户处理各种咨询和投诉之类的问题.但也可以通过语音导航想客户介绍公司的产品及业务等.例如10086、10000等通信行业的客户服务中心等等.
18983498652:呼叫中心有几种类型?
路忽治—— 呼叫中心的类型主要包括两种:自建型呼叫中心和外包型呼叫中心 1、自建呼叫中心: 优势: 1) 系统构建选择空间大:呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大,企业可根据自己的需求选择. 2) 符合传统项目建设模式:对于企事业单位及政府相关职能部门,采购自建是比较习惯的系统建设模式,尤其是政府及事业单位更适应自建模式. 3)系统管理维护自主性高:对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用.
18983498652:呼叫中心的种类有哪些?希望达人告知!
路忽治—— 呼叫中心按其呼叫的类型,一般分为呼出型(Outbound call center)、呼入型(Inbound call center)和呼出/呼入混合型(Outbound & Inbound call center)3种;按照不同的使用性质分类,又可分成自用型呼叫中心(In-house call center)、外包...
18983498652:呼叫中心的种类都有那些? -
路忽治—— 呼叫中心可以按照不同的参数标准分成多种类型.1.按采用的不同接入技术分类 基于交换机的呼叫中心 基于计算机的板卡式呼叫中心2.按呼叫类型分类:1)呼入型(inbound)2)呼出型(outbound)3)呼入/呼出混合型3.按规模分类1)大型呼...
18983498652:呼叫中心(CallCenter)的主要类型有哪些?
路忽治—— 1、基于交换机的呼叫中心 - 主要由专业的电话交换机(PBX)、CTI服务器、IVR服务器等连接组成.其处理能力较大、功能齐全、性能稳定,适于构建规模超过100个座席...
18983498652:呼叫中心分为哪几个类型的呼叫中心,相对来说那个更好呢? -
路忽治—— 三网合一呼叫中心是云计算和3G业务的升级产品. 对于企业来说的话提供多样化、多媒体化呼叫中心分为微型呼叫中心.楼主要是有呼叫中心方面的需要的话,我向你推荐重庆荆棘鸟呼叫中心、个性化服务,其中三网合一呼叫中心是现在最先进的呼叫中心、虚拟呼叫中心、三网合一呼叫中心
18983498652:呼叫中心包括哪些类型 -
路忽治—— 有自动外呼、客服呼入呼叫中心、外包式呼叫中心,一般自动外呼用得比较多
18983498652:呼叫中心都有些什么类型啊?
路忽治—— 有自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管呼叫中心及设备租赁呼叫中心.给你推荐重庆全宇科技,重庆的知名的呼叫中心企业,信誉很好.
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