呼叫中心和电话交换机的主要区别是什么?
2024-05-17来自：客知编辑
简单地说，程控交换机只是呼叫中心其中一个组成部分。呼叫中心一般有一个特服号，例如12315，来话一般集中从（运营商）方向接入，把来话平均分配给话务员座席，上述功能可以由程控交换机实现，也可以用较简单的电话排队机完成，一般不需要中心汇接功能，另外还有常见问题知识库、客户数据库、咨询投诉、反馈跟踪处理等电脑业务系统；
外线有模拟和数字两种，一条模拟外线同时只能供一个分机使用，一条2兆数字中继线可以同时供30个分机使用。
传统窄带程控交换机核心采用电路交换，侧重于语音通话的内外交换、转移、汇接，交换方向可能很多，如果是直接拨入分机，甚至不需要总机号，现代宽带程控交换机，核心交换采用纯IP软件交换，可以交换视频、语音、数据等信息，应用接口很多，一般没有呼叫中心的电脑业务系统。
简单地说，程控交换机只是呼叫中心其中一个组成部分。呼叫中心一般有一个特服号，例如12315，来话一般集中从（运营商）方向接入，把来话平均分配给话务员座席，上述功能可以由程控交换机实现，也可以用较简单的电话排队机完成，一般不需要中心汇接功能，另外还有常见问题知识库、客户数据库、咨询投诉、反馈跟踪处理等电脑业务系统；
外线有模拟和数字两种，一条模拟外线同时只能供一个分机使用，一条2兆数字中继线可以同时供30个分机使用。
传统窄带程控交换机核心采用电路交换，侧重于语音通话的内外交换、转移、汇接，交换方向可能很多，如果是直接拨入分机，甚至不需要总机号，现代宽带程控交换机，核心交换采用纯IP软件交换，可以交换视频、语音、数据等信息，应用接口很多，一般没有呼叫中心的电脑业务系统。
呼叫中心一般有一个特服号，来话一般集中从运营商方向接入，把来话平均分配给话务员座席，也可以用较简单的电话排队机完成，一般不需要中心汇接功能，另外还有常见问题知识库、客户数据库、咨询投诉、反馈跟踪处理等电脑业务系统；外线有模拟和数字两种，一条模拟外线同时只能供一个分机使用，一条2兆数字中继线可以同时供30个分机使用。
一般交换机核心采用电路交换，侧重于语音通话的内外交换、转移、汇接，交换方向可能很多，如果是直接拨入分机，甚至不需要总机号，现代宽带程控交换机，核心交换采用纯软IP件交换，可以交换视频、语音、数据等信息，应用接口很多，一般没有呼叫中心的电脑业务系统。
呼叫中心是人工转接电话，交换机是自动转接电话。
1.电话交换机是话务量比较小,内部交换的功能.2，呼叫中心有时也是在传统电话交换机的基础上加上软件平台,话务量较大,而且通过软件可以查看每个人员的业务量.
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这样是可以的，只是这样需要联通端支持多用户认证。
现在很多小区光改使用的都是这样的方案，将光缆引入楼内，在运营商的终端箱内放一个光纤交换机，该交换机支持光口的，然后入到用户家中都是电口，也就是以太口，用户通过家里的路由器或者终端设备进行身份认证，认证通过后连接到互联网。
该公司的这种情况，不建议使用多台无线路由器，建议将网络拓扑改造一下，也便于管理，就是将入户端使用无线路由器进行身份认证或者换用高端一点的接入路由器，其他的换用ap，这样就不会造成信号冲突和无法连接网络的问题了，除非主路由器的wan口网络中断。
现有的网络拓扑容易造成主路由没有给其他的路由器分配地址，而其他路由器的无线信号还能够正常工作，终端设备连接上后上不了网。
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一般情况：
全新采购的情况下：1、硬件：IP交换机、IP电话（根据用户实际情况采购IP话机电源)；2、IP许可（有的交换机含在IP话机价格中）；3、根据用户需求不同采购各种用户终端许可（如：移动办公人员许可、高级员工许可(含IP软电话、IP视频软电话、手机分机联动等功能）；4:、如公司需要专业视频会议（另购硬件和许可软件）苹果操作系统、安卓操作系统中都可安装，做到移动视频会议和IP电话功能。
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