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经营者的义务是什么?

2024-05-18来自:客知编辑

1、遵守法律义务。

遵守法律法规的义务;经营者的经营行为(提供商品或服务的行为)应当符合法律的规定以及与消费者的约定,具体讲就是经营者向消费者提供商品或者服务应当符合《产品质量法》、《广告法》以及其他有关法律法规的规定履行义务;经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方约定不得违背法律法规的规定。遵守法律是经营者进行经营行为的最基本义务,也是经营者相应权利得以受保护的前提。

2、接受监督义务。

接受消费者监督的义务;经营者的经营行为应当受到消费者的监督,经营者也应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。由于经营者相对于消费者来说是强势主体,其行为容易侵犯弱者利益,受消费者监督也是为了平衡二者之间的力量,有利于保护弱者,有利于经济活动的持续稳定健康有序的进行。对于经营者的监督包括对经营者侵害消费者利益行为的检举控告。一般消费者对经营者的监督属于狭义监督,广义监督还包括相应行政机关、消费者协会、新闻媒体等社会机构的监督。

3、保障安全义务。

保障人身、财产安全的义务;首先,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求;其次,经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法;再者,经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

4、提供信息义务。

提供真实信息的义务;首先,经营者应当基于诚实信用向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传,也不能作引人误解的宣传;其次,经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、明确的答复,不得有欺骗、误导的行为;再次,经营者提供商品应当明码标价,并置于醒目位置;又次,经营者应当在所提供商品或服务的包装或说明上标明其真实名称和标记,对于即使承租他人柜台或者场地的经营者,也应当在醒目位置标明真实姓名和标记。提供真实的信息,才能保障消费者根据自己的意愿选择消费行为,满足消费需求。

5、出具单据义务。

出具购货凭证或服务单据的义务;经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的(如:发票、车票、门票等),经营者必须出具。出具凭证或单据既可以反映经营者的经营活动也有利于国家的管理,更重要的是可以反映经营者与消费者之间的消费关系,即可以反映出二者的权利义务关系。

6、质量保证义务。

对商品或服务质量进行保证的义务;对于自己提供的商品或服务,经营者一般应当保证在消费者正常使用的情况下其所应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但是如果消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。这就是说经营者应当保证自己提供的商品或服务应具有最基本的质量要求;同时对自己的宣传应当与实际质量相符。

7、售后服务义务。

提供有效售后服务的义务;对于自己提供的商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,经营者应承担三包责任(包修、包换、包退)或者其他责任的,应当按照国家规定或者与消费者的约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。提供有效的售后服务,既是对一次买卖行为的完整履行,也是提升经营者良好形象的阶梯,同时更重要的是对消费者的负责。

8、公平交易义务。

不得不公平不合理地进行交易的义务;经营者在经营活动中不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或要求,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,或者单方面加重消费者义务。对于格式合同、通知、声明、店堂告示等含有以上所列内容的,一般其内容无效。我国《合同法》对此些内容也作了相应规定。

9、尊重人格义务。

尊重消费者人格尊严的义务;经营者在经营活动中,首先,不得对消费者进行侮辱、诽谤,情节严重的应承担相应责任;其次,也不得搜查消费者的身体及其携带的物品,必要时可寻求公安机关帮助;再次,更不得侵犯消费者的人身自由,构成犯罪的应承担刑事责任。



(一)履行法定义务及约定守法义务

经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

(二)接受监督的义务

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。

(三)保证商品或服务安全的义务

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的瞥示,并说明和标明使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

(四)提供真实信息的义务

经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出。



尊重消费者信息自由的义务。首先是保护消费者个人信息,主要有两方面:一是在收集、使用消费者个人信息时,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。二是对于已掌握的消费者个人信息,必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供,同时,应采取必要措施确保信息安全,并在信息泄露、丢失时及时加以补救。其次是避免以商业信息骚扰消费者,即经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。



经营者是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。经营者是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其它经济组织,它是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。



经营者的义务是什么?~

经营者是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。经营者是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其它经济组织,它是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。

经营者的义务:
1.依法定或约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
2.听取意见和接受监督。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。
3.保障人身和财产安全。为了有效实现消费者的保障安全权,经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求;对于可能危及人身、财产安全的商品或服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和表明正确使用商品或服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关部门报告和告知消费者,并应采取防止危害发生的措施。
4.不作虚假宣传。为了保证消费者的知悉真情权,经营者应向消费者提供有关的商品或服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传,否则就构成侵犯消费者权益的行为和不正当竞争行为。经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等具体问题提出询问时,应当作出真实、明确的答复。在价格标示方面,商店在提供商品时,应当明码标价。
5.出具相应的凭证和单据。经营者在提供商品或服务,应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购买凭证或服务单据的,经营者必须出具。由于购货凭证或服务单据具有重要的证据价值,对于界定消费者和经营者的权利义务也具有重要意义,因此明确经营者出具相应的购货凭证和单据的义务,有利于保护消费者权益。
6.保证质量的义务。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
7.不得从事不公平、不合理的交易。为了保证消费者的公平交易权,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定,货减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。经营者在格式合同、声明、店堂告示等含有对消费者作出不公平、不合理的规定或减轻、免除经营者损害赔偿责任等内容的,其内容无效。
8.尊重消费者人格尊严的义务。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

18482281687:经营者的义务 - 搜狗百科
樊清绿—— 经营者应当确保产品质量和安全.如果是服务业经营者,要确保服务场所的安全卫生和顾客的消费过程中的人身安全和财产安全.

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樊清绿—— 经营者的义务第十六条 经营者向消费者提供商品或服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务.经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定.第十七...

18482281687:请问目前经营者必须承担哪些义务? -
樊清绿—— 一、经营者向消费者提供商品或服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务.经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定.二、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见.接受消费者的监督.三、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求.四、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引入误解的虚假宣传.五、经营者应当标明其真实名称和标记.

18482281687:经营者应当履行哪些义务?
樊清绿—— 经营者是与消费者相对应的另一方当事 人,消费者的权利即为经营者的义务.根据 《消费者权益保护法》的规定,经营者应当 提供的商品和服务的义务有:(1)严格履...

18482281687:经营者的义务有哪些?
樊清绿—— 经营者的义务:(1)经营者进行价格活动,应当遵守法律、法规,执行 依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措 施、紧急措施.(2)经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府 价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、 规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准 等有关情况.经营者不得在标价之外加价出售商品,不得 收取任何未予标明的费用.

18482281687:经营者的义务有什么?
樊清绿—— 合法守约经营的义务听取意见接受监督的义务保障消费者人身财产安全的义务提供真实信息的义务表明真实名称或标记的义务出具相应凭证和单据的义务质量保证的义务三包义务不得限制消费者权益的义务

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