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养生馆内做保养，没想到“一盆火”翻在身上，致全身6%二度烫伤！市民苏女士向“新民帮侬忙”反映，在张杨路“殿堂夫人”养生馆内遭遇不幸。而店方的处理态度消极，连退卡都要设槛。
腹部保养身上起火
苏女士告诉记者，10月26日下午，她去位于张杨路3611号金桥国际商业广场1座B1层的“殿堂夫人”养生馆做头部经络疏通按摩。此前，她在该店做过头部按摩。“这次，他们还让我做腹部保养。”据她回忆，当时穿了店方提供的一次性无纺布短裤，上身盖着毛巾，平躺在按摩床上。店员拿了一个直径大约20厘米的盆放在她肚子上，盆内有很多艾条，艾条上端是浸过酒精的，“店员在点燃的艾条上倒酒精的时候，火苗旺了起来，盆子翻了”。
苏女士表示，瞬间“一盆火”向她身上翻落。“当时我躺着没反应过来。店员说快跑，我才赶快从床上下来，摔到了地上，发现肚子上和腰上都有火，床单和身上穿的一次性短裤都烧起来了。我开门跑了出去，外面的其他店员用毯子包到我身上，灭了火。”
苏女士说，当时她身上火辣辣地疼，店方再三拜托她不要报警。
九次就医可能留疤
事发后，店方派了3个人，系当事店员（技师）、女店长及其老公，开了店方人员的车，陪同她先后来到东方医院和第七人民医院就诊。医生诊断为“躯干、左大腿可见6%烫伤创面”“二度烫伤”“水火烫伤”。
记者从苏女士提供的照片中看到，其烫伤部位主要在右侧的腰部和腹部，其次是左大腿，部分皮肤烫脱。
苏女士讲，截至与记者通话时，她已去医院治疗9次。“前8次的医药费是店方人员支付的，总费用4000元左右，第9次是我自己支付的，600多元。后来当事技师还向我转账了2000元‘营养费’和300元‘腰托费’。”关于后续的治疗和愈合前景，医生告诉她还要做祛疤和整形治疗，不可避免会留疤，费用还未可知。
事发后，苏女士与店方交涉关于误工费、医疗费等赔偿事宜。“店方态度强硬，不愿再赔1分钱。”苏女士称在该店的会员卡内还剩余不少保健项目，折合下来有2万多元，希望退卡，但店方称涉及给她使用的产品已开封，即使未使用，不能二次销售。
按店方计算的方式退卡，实际退不了几个钱，对此苏女士不能接受：“我购买的是‘项目’，比如身体经络疏通12800元做24次，头部经络疏通8800元做24次，背部按摩4000元做20次等，又不是某个具体的产品，凭什么不能退？”
涉事店家暂未回应
记者致电这家“殿堂夫人”养生馆，一位陈姓店长接电表示，她不是当事人，当时不在现场，也不太清楚发生的事情。“公司有专门的人员处理，和她（苏女士）对接了呀。”
陈店长打断记者问话，推称“会让专门人员给你回电”。但之后，店方人员一直没有回音。据苏女士介绍，这位陈店长，就是事发后陪她前往医院的3名店方人员之一。
如今，苏女士十分后悔自己当初因一念之差走进了这家店。2021年8月，她准备进旁边一家书店时，被该店店员“忽悠”入内并买了4000元足浴卡。以后每次去消费，店员都会拉着她不断“开拓”新的消费项目，不知不觉自己就买了很多。
相关部门已经介入
苏女士称，她已向浦东新区市场监督管理局金杨市场监督管理所（栖山路1025号）提交了投诉材料。
记者从浦东市场监管局获悉，属地市场监管所已介入调查。据初步了解，10月26日，苏女士在金桥国际商业广场海璋煜美容店（店招“殿堂夫人”）接受艾灸服务时，技师操作不慎导致已点燃装有艾绒的酒精罐火苗外溢，使得消费者烫伤。事件发生后，技师与店长第一时间送消费者就医，包括后期的换药处理，并进行赔礼道歉，医疗费用由技师先行支付，并自行予以2000元营养费。苏女士诉求店方退会员卡余额2万余元，及医疗费、误工费等，未达成一致。
属地市场监管所已到现场调查处理该事件，要求当事人跨前一步，务必妥善处理此事并承担相应责任；同时去电安抚消费者情绪，告知择日来市场所处理，消费者表示认可。
市场监管部门表示，将以维护消费者合法权益为原则，积极调处，充分履职，努力促成调解成功，并督促经营者加强自律，加强经营责任意识。
截稿前，记者获悉，在市场监管部门协调下，店方已于当日将苏女士卡内22920元全额退还。至于误工费、医疗费等协商尚无进展。
新民晚报记者 陈浩
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