培训机构话术100例
据家长群内部的不完全统计，目前已知涉及河北鑫利公司受害家长350人，应退费金额436万余元，石家庄艺鑫公司受害百余人，应退费150万余元。
石家庄艺鑫公司关停后，办公场所一片狼藉。新京报记者 李英强 摄
▼全文2790字 阅读约7分钟
一年前，为了让孩子“上节目”，李晓磊向石家庄桃李艺鑫文化传播有限公司（下称石家庄艺鑫公司）交纳了9800元，作为一年80节才艺课的培训费。但孩子仅上了10节课，李晓磊就收到了公司即将停止经营的消息。
在石家庄艺鑫公司家长群里，同时收到这条消息的还有几百名家长，他们中的很大一部分和李晓磊一样，面临着刚交完培训费就要打水漂的窘境。
3月22日新京报记者进入石家庄艺鑫公司办公场地，在现场发现“电话邀约话术”“挑选老师做单话术”“老单邀约说辞脚本”等话术脚本。李晓磊称，他就是听过这些话术后，决定给孩子买课。
天眼查发现，石家庄艺鑫公司创建于2021年6月，注册资本200万元。经营范围涉及文艺创作与表演、经纪人代理服务等。目前该公司涉培训合同纠纷案，法院公告开庭信息31条。
与此同时，河北艺鑫文化传播有限公司（下称河北艺鑫公司）也暂停营业。该公司因两起培训合同纠纷案已被法院公告开庭，而且该公司与石家庄艺鑫公司是同一个法人。
记者经从家长群获得的统计表格显示，目前已知涉及两家公司的受害人共有400多名，需退费金额586万余元。
3月21日，石家庄高开区法院开庭审理了李晓磊诉石家庄艺鑫公司培训合同纠纷案，李晓磊当庭请求法院判令被告退还课时费8575元，法院当庭判决支持李晓磊诉求。
艺鑫公司关停，家长遭遇退费难
石家庄艺鑫公司关停前，张平（化名）已感到不寻常的征兆。
2022年10月，因多次被石家庄艺鑫公司通知延期上课，张平私下向关系要好的一位老师询问公司情况。对方解释公司因疫情不能正常开课，造成大量老师离职，目前没老师上课，让其再耐心等等。
这样的解释，张平开始还能理解。他告诉记者，大概过了半个月，老师再次向他透露消息，公司可能要关停，让他尽快向公司索要剩余课时费。
石家庄艺鑫公司出具给张平的交费凭证显示，交款事项为“三年基础服务费”，金额26800元。公司与张平签订的合同书约定，三年内完成少儿街舞、形体礼仪和播音主持各80节课的训练课程，每节课40分钟。合同起止日期是2021年10月至2024年10月。
受害家长向石家庄艺鑫公司一次性交纳三年培训费26800元。新京报记者 李英强 摄
依照孩子参课次数，张平说石家庄艺鑫公司还应退剩余课时费19000余元。他称自己去讨要退费，发现公司大门已落锁，给公司负责人去电话不收听。再打电话给培训老师，对方说因公司欠薪已离职。
2022年10月28日，石家庄艺鑫公司负责人在学员家长群发布消息宣布公司关停，涉及后续事宜等候通知处理。张平说目前已收集完相关证据，准备起诉该公司退还剩余课时费。
几乎同时，与石家庄艺鑫公司同一位法人的河北艺鑫公司也关停了。
张平记得，以往石家庄艺鑫公司组织活动，他都是带孩子到河北艺鑫公司的表演大厅，两家公司在一块合办活动。公司员工也介绍，河北艺鑫公司是一店，石家庄艺鑫公司是二店。
石家庄艺鑫公司一份2022年4月的家长退款申请表显示，家长退款金额1000元，原因为“一店转二店退差价”。
2022年10月10日，位于石家庄长安区胜利北大街鑫利时间国际大厦三楼，河北艺鑫公司大门已被上锁，门口旁留下一个上课指引表的牌子。
2022年10月，涉事的河北艺鑫公司已关停。新京报记者 李英强 摄
受害家长告诉记者，其向鑫利时间国际大厦物业人员询问河北艺鑫公司去向，物业人员解释该公司是租赁的办公场所，公司“跑路”后还欠物业水电费未交，他们也无法联系到公司负责人。
据家长群内部的不完全统计，目前已知涉及河北鑫利公司受害家长350人，应退费金额436万余元，石家庄艺鑫公司受害百余人，应退费150万余元。
受害家长统计的部分退费人员名单。受访人供图
跑路公司办公场所现多份营销“话术”
3月21日新京报从石家庄艺鑫公司侧门进入办公场地，发现办公场所遗落下多份话术脚本。
话术脚本有“电话邀约话术”“挑选老师做单话术”“老单邀约说辞”三种。其中规定，营销员自我介绍时，“通用某媒体机构工作人员、挑选（挑选孩子上节目）老师的身份。”
“电话邀约话术”脚本内容规定，公司员工要鼓励家长给孩子准备才艺表演节目，以便通过现场面试。“如果家长有意向培养孩子一项才艺，就马上说节目组给的名额非常少，面试通过率只有30%。具体要到现场后跟专业老师沟通，看老师怎么规划。”
进入“挑选老师做单”环节，石家庄艺鑫公司要求员工向家长宣传节目组录制的片子，是多平台播放。如果家长不信任、没概念，要赶快给家长和孩子看手机视频，用好“专业道具”。得到家长信任后，将家长和孩子送到下一个面试和试镜环节。
最后一步，石家庄艺鑫公司员工会以孩子面试和试镜通过率低，名额过期不保留等话术，诱导家长现场交费或转账支付培训费。
家长成为老客户后，还将面临“老单邀约说辞脚本”的洗礼。石家庄艺鑫公司规定，员工还是以《冀艺少年》栏目组人员身份，对孩子家长回访。声称栏目组有外场老师挑选过孩子，家长是否收到试镜通知。如果家长说没有通知，员工说可以帮助申请一个试镜名额。如果家长收到通知，员工就问孩子是否参加了艺鑫公司的学习培训。
记者在石家庄艺鑫公司现场发现，多间办公室内放置有公司与某媒体机构的合作牌子。落款单位为某媒体机构，日期是2021年1月。在一个门牌上带有“试镜室”的房间里，墙上还贴有“艺鑫艺术 某媒体机构试镜区”的字样。
3月26日，上述媒体机构工作人员回应记者，经调查核实，河北艺鑫公司确实与该机构有广告合作关系，但2022年初就终止合作。双方合同约定，不允许艺鑫公司以任何形式使用该媒体机构的名义对外宣传和招生。
另外，上述媒体机构的工作人员称，机构与石家庄艺鑫公司没有任何合作关系，“对该公司办公室放置两家单位合作牌子，我们不知情，也未授权。”
法院判决艺鑫公司退费
3月21日，石家庄高开区法院开庭审理了李晓磊诉石家庄艺鑫公司培训合同纠纷案，李晓磊当庭请求法院判令被告退还课时费8575元。
石家庄高开区法院审理认为，因无法联系到石家庄艺鑫公司，经公告送达开庭通知后，该公司法定代表人无正当理由不到庭，视其放弃抗辩权利。依照民法典和民事诉论法规定，法院当庭判决支持李晓磊诉求。
3月21日，在石家庄高开区法院第四审判庭外候审的受害家长。新京报记者 李英强 摄
记者在天眼查搜索发现，石家庄艺鑫公司涉培训合同纠纷案，石家庄高开区法院公告送达3月21日开庭31起。河北艺鑫公司涉培训合同纠纷案，石家庄长安区法院公告送达3月2日开庭两起。
河北艺鑫公司股权结构显示，由西安莲湖艺莘文化艺术培训中心有限公司（下称西安艺莘公司）全资控股。
记者还发现，西安艺莘公司因另外两家全资子公司涉培训合同纠纷案，该公司也被卷入被告。目前四川成都、江苏南京等地法院判决西安艺莘公司败诉。该公司涉开庭公告信息55条，公司法定代表人黄燕青被法院发出12份限制消费令。2023年1月该公司已向陕西西安中级法院申请破产审查。
石家庄受害人李晓磊说，等石家庄开高区法院送达石家庄艺鑫公司判决生效后，如果对方仍不履行法院判决义务，他就向法院申请强制执行。
新京报记者 | 李英强
编辑 | 杨海
校对 | 张彦君
","gnid":"9674a0f4b6b0eec64","img_data":[{"flag":2,"img":[{"desc":"","height":"107","s_url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t015110bac2fc9ee403_1.gif","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t015110bac2fc9ee403.gif","width":"640"},{"desc":"","height":"577","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t016369cb3df6637fca.jpg","width":"865"},{"desc":"","height":"449","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01a824edfcf8f3d89c.jpg","width":"865"},{"desc":"","height":"577","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01fd84fb327f08eaf7.jpg","width":"865"},{"desc":"","height":"440","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01ddbeddcb6ecf59aa.jpg","width":"865"},{"desc":"","height":"584","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t015a3028deb1133bf8.jpg","width":"865"}]}],"original":0,"pat":"art_src_3,fts0,sts0,op50_st","powerby":"hbase","pub_time":1679994180000,"pure":"","rawurl":"http://zm.news.so.com/211d21ff81fc974bbb72012a6857be2f","redirect":0,"rptid":"7d345a3454794e9d","rss_ext":[],"s":"t","src":"重案组37号","tag":[{"clk":"ksocial_1:新京报","k":"新京报","u":""}],"title":"艺术培训公司关停400余人索要退费无果，多份营销“话术”流出时养贫19219949488:幼儿英语培训机构营销话术荆健疮南长区 —— 1、家长说:XX艺术中心,没听说过啊!话术:家长,我们机构一直以来都是更加注重精细化教学,经营重心都放在了教研教育上.①每年都会请总部的教育专家来编审教...
时养贫19219949488:教育培训机构话术 -
荆健疮南长区 —— 以学历教育或成人继续教育为目的的教育培训机构需要有场地的要求及师资的要求,需要教育主管部门给予认证并且取得社会力量办学资格方可营业,其培训课程价格需要核算并报教育部门批准,增加课程或改变收费需要向教育部门申请并获得批准后才可改变.
时养贫19219949488:英语培训督导话术
荆健疮南长区 —— “您好,**培训学校,某某老师,我想给您家孩子做个调查问卷可以吗?”然后展开话术,根据孩子的成绩跟家长谈,多用疑问,反问,避开敏感话题,是自己的话题占上风,先入为主
时养贫19219949488:英语培训机构冬季招生话术
荆健疮南长区 —— 1、面对面招生:到目标学员比较集中的地方现场发放招生简章,当场搜集意向学员,进行沟通,跟进直至报名缴费;2、亲朋好友转介绍:就是发动你身边的人帮你介绍生源——熟人介绍熟人的成功率比较高;3、发展代理帮忙招生:招募一些校园学生、社会上有人脉关系的人,与他们谈好合作事项,让他们帮你招生;4、网络推广招生:制作招生网站或注册博客、QQ(群)、邮件群发、微博、培训班招生管理软件微信端招生宣传等等;5、电话营销招生:搜集大量的目标学员资料,主动给他们打电话和发短信招生;6、与学校或机构直接合作招生:可以和学习成绩相对比较差的中专职校和高中学校合作;招业余学历教育的生源,你可以找企业的人力资源主管合作.
时养贫19219949488:我是做教育培训的.求问各位谁能教我电话营销话术?急.....
荆健疮南长区 —— 不知道您是否知道做教育机构的电话营销流程?对象不同,流程不尽相同. 针对新生家长(陌生的)营销为例: 第一:先确认对方身份(是几年级,XXX的家长吗?) 第二:亮明自己的身份.(语气:亲切平和) 第三:过渡到“聊孩子的学习情况”.(各个科目都聊,看孩子主要弱项在那些方面:是基础?是方法?还是习惯?有能力的话,给她一些学习上或者习惯培养上的建议.) 第四:明确家长和学生的需求之后,如果做的是一对一或一对N的教育培训就要强烈推荐与老师见面进行面授指导,如果是小班制的教育培训就告知家长公开课的时间.
时养贫19219949488:英语培训回访话术
荆健疮南长区 —— 一、清晰的表达吐词清晰,语速合适,能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话,语速太快容易造成顾客听不清楚.一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合...
时养贫19219949488:培训班打电话的专业术语 -
荆健疮南长区 —— 轮滑上的电话销售话术.
时养贫19219949488:英语培训机构转介绍的话术
荆健疮南长区 —— 转介绍可以抓那些很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉的家长.这类家长就抓住机会让他好好的表现一下自己,比如举办家长沙龙的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖啊,等等.多给他表现的机会,让他尽兴,转介绍生源就可以从他那儿来了.
时养贫19219949488:教育培训机构成功的电话邀约术有哪些? -
荆健疮南长区 —— ①要了解被邀约人的基本情况 他的职位、工作性质是什么? 他的想法是什么? 除了这个需求点以外还可能会有其他哪些需求点?我应该如何去回答他.(各种情况都考虑到,但不要想的太复杂,适当准备就可以了) ②打邀约电话要有兴奋度,...
时养贫19219949488:营销培训机构,话术,在电话销售过程中能碰到的问题及回答? -
荆健疮南长区 —— 问:您好 请问是**先生(女士)吗? 答:是的,有什么事情?问:你好,**先生(女士),我是****培训机构的,我了解到您****(这时候说他的专业就可以)是吗?答:是的 问:是这样,我这里提供(这时候说你的专业东西就可以了)***** 就这样就可以往下接的走话题了,没事,慢慢来,一点点找经验,坚持就会胜利!
